Multi-Channel Lead Generierung

e·pilot bietet dir beliebig viele und leistungsfähige Frontends in Form von modernen Anfrage- und Abschlussstrecken. Mit wenigen Klicks kannst du die e·pilot Frontends vollständig auf das eigene Design anpassen und sehr einfach in deine Webseiten einbinden. Wähle zwischen leistungsfähigen Kontaktformularen, Webshops und Customer Journeys, die deinen Kunden besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten einen einfachen Einstieg ermöglichen. Somit helfen dir die e·pilot Frontends dabei, dass dir keine Kundenanfrage mehr entgehen kann und alle Interessenten zentral in einem System zusammenlaufen. Auf diese Weise wirst du mehr Interessenten in Kunden wandeln und so Kundenzufriedenheit und Umsätze deutlich steigern.

Highend Frontends: Kontaktformulare, Webshops und Customer Journey in Minuten erstellen.

Nutze neben den klassischen Frontends, wie Webshop und Kontaktformular auch unsere Customer Journey, um Kundenanfragen zu generieren. Bei der Customer Journey werden dem Kunden einfache Fragen gestellt, die er aus dem Stehgreif beantworten kann. Auf Basis der Antworten können dem Kunden individuelle Angebote unterbreitet werden und das Cross-Selling Potenzial gesteigert werden.

Cross-Selling durch intelligente Produktbundles.

Durch die e·pilot Frontends kannst du dein Produktportfolio intelligent in attraktiven Bundles anbieten. So besteht auch die Möglichkeit Journeys für Produktkombinationen zu erstellen, um dein Cross-Selling Potenzial bestmöglich auszuschöpfen. Biete deinen Kunden zu ihrer Solaranlage einen Speicher an oder ergänze den Stromvertrag mit einem Musik-Streaming-Abo - den Möglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt!

Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten durch flexibles und individuelles Customizing.

Gestalte deine Customer Journey völlig frei, ganz gleich ob es sich um das Design oder die Inhalte handelt. Welche Fragen dein Kunde durchlaufen soll, wie du ihn ansprichst, ob Preise zu deinen Produkten angezeigt werden sollen oder deine Customer Journey in der Farbgebung, der Schriftart und vielem Weiterem an dein Corporate Design angepasst werden soll: Du hast die Wahl. Falls es für dich keiner eigenständigen Konfiguration bedarf, kannst du natürlich auch auf vordefinierte Blueprints zurückgreifen.

Einfache und unbegrenzte Möglichkeiten zur Einbindung deiner Highend-Frontends.

Binde deine Frontends flexibel und einfach über einen Code an den unterschiedlichsten Stellen ein. Egal, ob auf deiner Website oder der Website deiner Partner - mit einem Klick sind deine neuen digitalen Kundenkontaktpunkte im Netz. Bei der Anzahl der Verwendungszwecke sind dir keine Grenzen gesetzt, nutze die e·pilot Frontends auch für Produkte, die noch nicht bei e·pilot lizensiert wurden.

Multi-Produkt Management

Verwalte in e·pilot viele unterschiedliche Produkte und Zusatzoptionen, mit denen du individuelle Produktbundles konfigurieren kannst. Steigere damit dein Cross- und Up-Selling-Potenzial und sei deinen Wettbewerbern immer einen Schritt voraus. Mit e·pilot behältst du trotz eines großen Produktportfolios immer den Überblick über deine Produkte und Prozesse.

Umfangreiches Produktportfolio und flexible Produktkonfiguration

Erweitere bei Bedarf flexibel deine lizensierten Produkte in e·pilot mit wenigen Klicks. Wir bauen die e·pilot Produktpalette stetig weiter aus, somit kommen kontinuierlich e·pilot Produkte dazu, mit denen Du deine neuen Geschäftsmodelle in Minuten launchen kannst. In unserer Produktkonfiguration kannst du flexibel Produkt-Pakete erstellen und attraktive Zusatzoptionen hinzufügen. Ergänze zum Beispiel Musik-, Film- und Serien-Streaming und kreiere individuelle Produktbundles, die dein Cross- und Up-Selling-Potenzial steigern können.

Transparente Pricing Engine

Mit unserer e·pilot Pricing Engine kannst du die preislichen Bestandteile deiner Produkte und Kundenangebote genauestens abbilden. Du kannst unkompliziert Kostenbestandteile hinzufügen, beispielsweise wenn Zusatzkosten für Mehrmeter und Überspannungsschutz bei der Verlegung des Hausanschlusses auftreten. Gewähre deinen Kunden außerdem individuelle Rabatte, zum Beispiel für Eigenleistungen im Bereich Erdarbeit, und erhöhe so die Kundenbindung. Nie war deine Preisgestaltung so transparent und einfach wie mit e·pilot!

Flexibles Prozessmanagement

Prozesse flexibel End-to-End zu managen und sogar externe Partner mit zu integrieren, war nie einfacher. Innerhalb der e·pilot Welt kannst du auf Best-Practice Prozessmuster zurückgreifen und diese spielend einfach an die Anforderungen deines Unternehmens anpassen. Füge einzelnen Prozessschritten leistungsfähige Task-Listen mit internen und externen Zuständigkeiten hinzu und bringe so mehr Geschwindigkeit, Transparenz und Verbindlichkeit in deine Kundenprozesse.

Lead-Management

Ordne Kundenanfragen mit einem Klick einem zuständigen Mitarbeiter zu und garantiere deinen Kunden eine möglichst schnelle Bearbeitung seiner Produktanfragen. Je schneller du reagierst, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit den Kunden zu gewinnen - die Zeit läuft!

Deal- & Opportunity-Management

Bewahre durch die umfassenden Filterfunktionen bei einer Vielzahl von Kundenanfragen immer den Überblick. Du kannst nach mehreren Kriterien gleichzeitig filtern z.B. nach Produkten, Bearbeiter, Verantwortlichkeit und dem Prozessstatus. Die automatische Speicherung der Filter ermöglicht dir außerdem eine effizientere Arbeitsweise. Du kannst somit Zeit sparen und besonders schnell auf Kunden reagieren. Eine verkürzte Response-Zeit kann außerdem deine Kundenzufriedenheit steigern.

Eskalationsmanagement

Nutze das e·pilot Eskalationsmanagement, um möglichst effizient arbeiten zu können. Somit bleibt keine Kundenanfrage liegen und du kannst jede deiner Opportunities genau nachverfolgen. Lege je Produkt und Prozessschritt konkrete Verweildauern fest und sorge dafür, dass jede Kundenanfrage innerhalb eines bestimmten Zeitfensters bearbeitet wird.

Visual Workflow

Behalte mit unserer visuell gestalteten Vertriebspipeline jederzeit die Übersicht. Du kannst auf einen Blick sehen, in welchem Prozessschritt sich deine Kundenanfrage befindet. Dies verleiht dir eine neue Art von Transparenz in Bezug auf die Zuständigkeiten in deinem Team und die Zusammenarbeit mit deinen Partnern.

Customer-Centric CRM

e·pilot ist die nächste CRM Generation, um das gesamte Kundenmanagement entlang von End-to-End Journeys über alle Produkte hinweg effizient zu managen. Dabei werden über alle Kundeninteraktionen die Informationen zum Kunden zentral und automatisiert gesammelt und gespeichert. Auf diese Weise entsteht eine echte 360° Sicht für eine erfolgreiche Kundenbeziehung und optimierte Cross- und Upsellingpotenziale.

360° Kundenansicht

Hinterlege Dokumente wie beispielsweise Verträge, Baupläne und Fotos von Zählern zentral in e·pilot und schaffe dir somit eine echte digitale Kundenakte, auf die du und deine Kollegen jederzeit von überall aus Zugriff haben. Durch die Nutzung der Endkundenkommunikation direkt aus e·pilot kannst du für einen reibungslosen Ablauf zwischen Anbieter, Endkunden und Partnern sorgen. Somit erhalten alle Beteiligten die benötigten Informationen und Unterlagen zum richtigen Zeitpunkt.

KPI Dashboard

Behalte die Übersicht über all deine generierten Kundenanfragen, neuen Opportunities und nachgefragten Produkte! Du erhältst somit einen Überblick über die wesentlichen Entwicklungen, über neue und historische Leads, Angebote, generierte Aufträge, erfolgreich/erfolglos abgeschlossene Opportunities sowie die wichtigsten Conversions. Erkenne anhand dieser Kennzahlen, wo noch Optimierungspotenzial in deinem Unternehmen besteht oder wo ihr bereits besonders gut seid.

Integration von Kundendaten

Importiere die wichtigsten Daten deiner Bestandskunden ganz einfach aus anderen Systemen. Deine neuen Leads werden automatisiert in e·pilot eingepflegt - so behältst du den Überblick über alle aktuellen und potenziellen Kunden und kannst sie in einem zentralen System End-2-End verwalten.

Kollaboration

Das Fundament von e·pilot ist die Vernetzung zwischen allen Prozessbeteiligten: Dem Kunden, dem Stromanbieter oder Netzbetreiber und den relevanten Dienstleistern. Du kannst nicht nur deine Aufgaben und Prozessschritte in Zusammenarbeit mit Partnern organisieren, sondern auch die Kommunikation mit deinen Kunden und deinen Partnern komplett über e·pilot abwickeln. Bei Bedarf kannst du auch deine Partner in die Kundenkommunikation einbeziehen. Gewährleiste so einen reibungslosen Ablauf und verliere nie den Überblick über To-Dos und ausgetauschte Informationen.

Partnermanagement

Lade deine bestehenden Partner mit einem Klick kostenlos zur e·pilot Cloud ein und integriere sie wie gewohnt in deine Abläufe. Gleichzeitig kannst du aus dem e·pilot Partnernetzwerk profitieren und neue, gewinnbringende Kontakte schaffen. So erweitert sich das e·pilot Partnernetzwerk kontinuierlich. Somit können du und deine Partner durch die Nutzung von e·pilot eure Aufträge und die Zusammenarbeit noch effizienter abwickeln, sowie Zeit und Kosten sparen.

Flexibles Task-Management

Greife auf vordefinierte Aufgabenlisten je Produkt zurück oder erstelle für jedes deiner Produkte individuelle Aufgabenlisten. Passe damit deine Aufgabenlisten entsprechend den Bedürfnissen deiner Organisation an oder erstelle ganz eigene Aufgabenlisten – du hast es in der Hand! Außerdem kannst du für eine transparente Aufgabenverteilung Verantwortlichkeiten im Team hinterlegen, damit jeder weiß bei wem die Opportunity gerade liegt.

Kommunikation

Ergänze deine ganz persönliche Kommunikation gegenüber dem Kunden um die Kommunikationsmöglichkeiten mittels e·pilot. In jeder Opportunity kann ein Nutzer mit dem Kunden über e·pilot in Kontakt treten und bei wichtigen Fragen relevante Partner in die Kommunikation einbinden. Ganz gleich ob Statusmeldungen, Angebotsnachfragen oder die Übergabe an Partner: Der komplette Nachrichtenverlauf wird in e·pilot abgebildet und kann bei Bedarf jederzeit abgerufen werden.

Zentrales Dokumentenmanagement

Verwalte deine Dokumente zentral mit e·pilot. Du stellst somit sicher, dass wichtige Dokumente wie beispielsweise Nutzungsbedingungen und Produktinformationsblätter immer in neuster Version in der Cloud abgelegt sind und für alle Mitarbeiter zur Verfügung stehen. So kannst du innerhalb der Opportunities auch direkt auf diese Dokumente zurückgreifen, was dir einen sehr effizienten und schnellen Arbeitsablauf ermöglicht.

Automation

Übertragungsfehler von Daten sowie eigens verfasste Emails und Dokumente an den Kunden gehören der Vergangenheit an. Mit e·pilot werden nicht nur Leads automatisch generiert und die Daten in der e·pilot Cloud erfasst, sondern auch automatisiert Mails versandt und Dokumente generiert. e·pilot legt dabei besonderen Wert auf die Kombination aus persönlicher Ansprache und Automatisierung, um deine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Automatische Leadgenerierung

Generiere durch die Nutzung der e·pilot Frontends automatisch Leads. Durch die Einbettung der Frontends auf deiner Website gibts du deinen Kunden die Möglichkeit, über Kontaktformulare oder Customer Journeys direkte Produktanfragen zu senden. Diese Anfragen erzeugen automatisierte Leads in deiner e·pilot Cloud mit allen Angaben rundum deinen Kunden. Zusätzlich entsteht automatisiert eine digitale Kundenakte mit einer 360° Kundenansicht, die im Zuge des End-to-End Prozesses wächst.

Eventbasierte Kommunikation

Bleibe durch den automatischen Mailversand von e·pilot immer auf dem neusten Stand deiner Opportunities. Verpasse keine Nachrichten deiner Kunden mehr und werde bei allen wichtigen Aktionen rundum deinen Kunden informiert. Erhalte außerdem bei Änderungen von Paketen eine automatische Mail mit einer Beschreibung zu den vorgenommenen Änderungen. Darüber hinaus erhält auch dein Kunde automatisierte und personalisierte Bestätigungs- und Benachrichtigungsmails entsprechend deiner zuvor definierten Prozesse.

Automatische Dokumentengenerierung

Generiere automatisch an den Kunden angepasste Dokumente, die mit Hilfe von variablen Feldern in e·pilot automatisch befüllt werden können. Stelle durch dieses Vorgehen eine persönliche Ansprache sicher und vermeide gleichzeitig Fehler, die beim manuellen Übertrag entstehen können. Somit erhält dein Kunde sein persönliches Angebot mit allen benötigten Angaben schnell und ohne manuellen Aufwand. Die e·pilot Dokumenten-Engine ermöglicht dir somit eine effiziente und schnelle Arbeitsweise.

Customer Self-Service

Ermögliche deinem Kunden die selbständige Eingabe und Änderung seiner Vertragsdaten und Angaben im e·pilot Endkundenportal. Darüber hinaus erhält dein Kunde einen Überblick über all seine Anfragen und Vertragsdetails, wodurch du eine besondere Transparenz bieten kannst und gleichzeitig entlastet wirst.

Ökosystem

e·pilot ist eine neue Generation von Ökosystem auf dem Markt. Wir bieten dir eine Kollaborationsplattform, auf der du mit Partnern und Kunden in Prozessen standardisiert und hochautomatisiert agieren kannst. Mit dem e·pilot Ökosystem wird dein Business nicht nur beschleunigt, es wird auch vereinfacht. Alle Beteiligten können gemeinsam an einem Prozess arbeiten und diesen an die eigenen individuellen Bedürfnisse anpassen, um möglichst effizient arbeiten zu können.

Partnernetzwerk

Lade deine bestehenden Partner, wie beispielsweise Handwerker und Vertriebspartner mit einem Klick kostenlos zur e·pilot Cloud ein und integriere sie wie gewohnt in deine Abläufe. Gleichzeitig kannst du aus dem e·pilot Partnernetzwerk profitieren und neue, gewinnbringende Kontakte schaffen. So erweitert sich das e·pilot Partnernetzwerk kontinuierlich und das Ökosystem wächst.

Community Intelligence

Profitiere von unserem Community Intelligence Ansatz, denn wenn wird ein neues Produkt oder Feature entwickeln, egal ob in Eigenregie oder gemeinsam mit innovativen Entwicklungspartnern, dann steht es danach der gesamten Community in der Cloud zur Verfügung. Somit hast du die Chance deine eigenen Ideen und Bedürfnisse mit einzubringen und von der Community zu profitieren.

Produktpakete deiner Partner

Greife für deine Kundenangebote auch direkt auf die Produktpakete deiner e·pilot Partner zurück. Erweitere somit zusätzlich dein Angebot in Richtung deiner Endkunden. So kooperierst du auf effizientestem Wege mit allen benötigten Akteuren.

Prozessbasiert und maßgeschneidert

Binde jegliche Partner des e·pilot Netzwerks als Dienstleister je Produkt in einzelnen Prozessschritten mit ein und ermögliche so die ideale Abwicklung von Kundenanfragen. Übergebe beispielsweise den Prozessschritt der Installation einer Solaranlage an deinen Partner. Gleichzeitig kannst du mit wenigen Klicks Pakete, Zusatzoptionen und individuelle Anpassungen mit aufnehmen. Somit kannst du jedem deiner Kunden maßgeschneiderte Produkte und Produktbundles anbieten, die genau an die jeweiligen Kundenbedürfnisse angepasst sind.

Integrationen

Durch Anbindung von Best-In-Class Lösungen kann der Leistungsumfang von e·pilot um individuelle Anforderungen erweitert werden. Denn mit e·pilot kannst du nicht nur Partner, sondern auch IT-Systeme unkompliziert integrieren, um den gesamten End-2-End-Prozess von Lead bis Abrechnung abzudecken.

Mächtiger Integrationslayer

Binde externe IT-Systeme ganz einfach über Standard APIs an. Mit unserem renommierten Partner Axon iVY bieten wir dir zusätzlich einen BPM-Layer zur Integration in deine IT-Landschaft an. So bekommst du exklusiv unsere e·pilot Cloud und die Best-In-Class BPM Lösung aus einer Hand.

Cloud oder On Premise Integrationen

Unsere Integrationsmöglichkeiten bieten dir die Chance deine IT-Landschaft zu vereinheitlichen - ganz gleich ob Cloud-Lösungen oder On Premise Software! Es steht dir frei, welche Systeme du an e·pilot anbinden möchtest.

Informationsaustausch in jeglichem Format

Durch die ideale Zusammensetzung aus e·pilot und Axon iVY's BPM Suite können alle Dateitypen und Programmiersprachen flexibel integriert werden. Somit schafft e·pilot eine neue einheitliche IT-Welt.

Leistungsfähige SAP Konnektoren

Auch die Integration in deine SAP Module ist durch unsere standardisierten SAP Konnektoren kein Problem mehr. Der Datenaustausch zwischen den Systemen kann somit ermöglicht und notwendige Informationen für den e·pilot End-2-End-Prozess integriert werden.

Empfohlener Best-In-Class Partner

Axon iVY ist einer der führenden Anbieter für intelligente BPM Lösungen. Weltweit nutzen über 1000 Großkonzerne und KMU aller Branchen die Axon iVY BPM Suite. Der Erfolg spiegelt sich auch in den Referenzen: Axon iVY ist als Visionär für intelligente BPM-Lösungen im Gartner Magic Quadrant und als Strong Performer im Forrester Wave Report aufgeführt. Mit diesem starken Partner an unserer Seite bieten wir dir gemeinsam die bestintegrierteste End-2-End-Lösung am Energiemarkt an.

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