CRM &
Kundenservice
einfach gemacht.

In der epilot 360° Sicht entsteht Transparenz für dich, deine Kollegen und deine Partner. Und bei Kundenanfragen hast du in ein paar Sekunden die richtige Antwort parat.

Illustration - Aufgaben
Illustration - Aufgaben
epilot Kundenportal Software - Illustration E-Mail vorlage

Zentrale Kommunikation

Über einen integrierten Messaging Service kommunizierst du mit Kunden. Variablen-basierte Vorlagen für Nachrichten und Dokumente automatisieren deine Kommunikation. Du hast dein eigenes Postfach und greifst je nach Rollen- & Rechteeinstellungen auf zentrale Postfächer zu – so geht keine Information verloren, wenn Kollegen nicht verfügbar sind. 

Kollaboration im Team und mit Partnern

Mit Notizfunktion, Taggings und Aufgaben arbeitest du im Team und mit Partnern zusammen. Im Aktivitätenprotokoll ist die gesamte Historie für jeden Kunden einsehbar. So bleibt z.B. der aktuelle Status eines Wallbox-Auftrags für jeden transparent und die Zusammenarbeit läuft selbst bei Personalausfall reibungslos ab.  

epilot Kundenservice Software - Illustration: Zusammenarbeit im Team durch Aufgabenzuteilung, Notizen
epilot Kundenservice Software - Illustration Kundenmanagement: Funktion Kunden labeln und sortieren

Kunden segmentieren und Umsatzpotenziale ausschöpfen

epilot hilft dir, deine Kunden zu verstehen und auszubauen. Mit Tags segmentierst du deine Kunden. Durch die Kombination aus Kundenmanagement und eCommerce-Ansatz unterbreitest du spannende Angebote direkt über das Kundenportal. 

Flexibler Einsatz online, am Telefon und vor Ort

Einige Kunden rufen lieber an oder gehen ins Kundencenter, anstatt das Kundenportal zu nutzen? Auch dabei hilft epilot: Du verwendest Klickstrecken, die deine Kundenservicemitarbeiter am Telefon zielgerichtet durch Standard-Prozesse, wie z.B. Umzugsmeldung oder Abschlagsänderung, leiten. So geht keine Information verloren. Im Kundencenter nutzt du die Klickstrecken auf Tablets – so kann der Kunde seine Daten direkt selbst eintragen. 

Kunden ganzheitlich betrachten und Serviceprozesse effizienter gestalten.

Cloud Software zur Digitalisierung der Energiewirtschaft, epilot Mitarbeiter bietet Hilfe

CRM & Kundenservice Funktionen auf einen Blick

360° Sicht:

Sammlung aller Kundendaten und -interaktionen an einem zentralen Ort.

Klickstrecken:

Nutzung von epilot Journeys als Klickstrecken für Servicemitarbeiter und Kunden im Kundencenter.

Kommunikation:

Nachrichtenaustausch mit Kunden und Partnern, auch automatisiert über Nachrichtenvorlagen. User Postfach und zentrales Unternehmenspostfach. Integration in bestehende Mailing-Systeme.

Dokumentenmanagement:

Zentrale Sammlung von Dokumenten mit Zuordnung zu Kunden, Accounts, Vorgängen und anderen Business Objekten.

Kollaboration:

Zusammenarbeit mit Kollegen und Partnern über Notizen, Tagging, Nachrichten, Aufgabenzuweisungen.

Labels:

Vergabe von Labels, z.B. zur Segmentierung von Kunden oder Gruppierung von Dokumenten, Produkten und Services.

Self-Service über Kundenportal:

Self-Service für Prozesse wie Vertrag kündigen, Abschlag ändern, Tarif wechseln, Zahlungsmethode ändern, Zählerstand übermitteln, Rechnungsadresse ändern, Beratungstermin anfragen, Vertrag verlängern oder Umzug melden. 

Crossselling über Kundenportal:

Platzierung von Produkt und Service-Angeboten mit Möglichkeit zum Online-Abschluss im Kundenportal, z.B. für Upsell

epilot Mitarbeiter lächelt

Marlon Hütten

Chief Sales Officer

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