Erfolgsgeschichte

Digitaler Hausanschluss und Inbetriebsetzung

Wie die SWTE Netz mit epilot Installateure intensiv einbindet:

Vollständig digitale Abwicklung des Hausanschlussprozesses
Wenige Monate nach Live-Gang: rund 1300 Hausanschlüsse vollständig digital abgewickelt
Mehr als 2600 digitale Inbetriebsetzungen in den ersten 6 Monaten nach Release
Optimierter, vollautomatisierter Kundenservice

Digitalstrategie langfristig ausbauen

Die Basis wurde mit dem Hausanschlussportal und der Digitalisierung des Inbetriebsetzungsprozesses gelegt.

Was war die Ausgangssituation?

Netzbetreiber SWTE startete 2020 als Gasverteilnetzbetreiber

Zusätzliche Übernahme des Stromverteilnetzes im Konzessionsgebiet Anfang 2021

Prozesse sollten von Beginn an automatisiert und digital sein, um sich zukunftsgerichtet aufzustellen

Die Entscheidung für epilot fiel schnell, denn laut Andre Freude, Leiter Netzvertrieb und Vertragsmanagement, passen nicht nur die agilen Kulturen der beiden Unternehmen sehr gut zusammen, sondern auch die Anforderungen an die Softwarelösung sowie die Performance derselben.

„Wir hatten den Vorteil, von Anfang an digital zu starten und mussten auch keine eingefahrenen Papierprozesse überführen“.

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Andre Freude

Leiter Netzvertrieb und Vertragsmanagement

Was wurde mit epilot umgesetzt?

Seit 2020 wickelt SWTE Netz die Bearbeitung neuer Hausanschlüsse im Bereich Strom und Erdgas über das digitale Hausanschlussportal von epilot ab

Der gesamte Hausanschlussprozess wird automatisiert gesteuert: Endkunden, Installateure und weitere Beteiligte wie Tiefbauunternehmen können papierlos Dokumente hochladen, Termine verfolgen oder Daten einsehen

Wenige Monate nach Live-Gang der epilot Klickstrecke: insgesamt rund 1300 Hausanschlüsse über Portal vollständig digital abgewickelt und digitalen Hausanschluss-Prozess über SAP-Connector von epilot an SAP PM angebunden

SWTE Netz war zudem Pilotpartner für die Entwicklung des digitalen Inbetriebsetzungsprozesses, um Datenqualität und Transparenz zu verbessern und Prozesse insgesamt zu vereinheitlichen

In den ersten 6 Monaten nach Release: über 2600 Inbetriebsetzungen über das Portal abgewickelt

Seit 2021 Klickstrecke des Inbetriebsetzungs-Portals online verfügbar und umfasst jeweils die Vorgänge Inbetriebsetzung Strom, Gas und die einer EEG-Anlage

Dabei auch unterschiedliche Abläufe etwa beim Zählereinbau möglich

Laut Andre Freude kann man hier Installateuren Unterstützung bieten, etwa über die Bereitstellung zusätzlicher Unterlagen zu den Vorgaben zu Messkonzepten für Erzeugungs- und Verbrauchsanlagen

Die SWTE Netz

– Gewährleistet sichere Versorgung der Menschen mit Strom und Erdgas in ihrer Region

– Seit 1. Januar 2020: Übernahme des Gasverteilnetzes in sieben Stadtwerke-Kommunen als eigenständiger Netzbetreiber

– Seit 1. Januar 2021: Übernahme des Stromverteilnetzes als eigenständiger Netzbetreiber

Umsatz:	€15,3 Millionen (2019)
Unternehmensgröße:	94 Mitarbeiter
Standort:	Ibbenbüren

Integrationen mit epilot:

SAP

Customer Journeys & Kontaktformulare

„Ein großer Vorteil in der Zusammenarbeit mit epilot ist für uns auch die aktive Mitgestaltung der Lösung als Pilotpartner, um gemeinsam das beste Ergebnis zu erzielen. So haben wir uns in kürzester Zeit zukunftssicher aufgestellt und können sowohl Kunden als auch Installateuren eine optimale digitale Erfahrung bieten.“

Andre Freude

Leiter Netzvertrieb und Vertragsmanagement

Für Freude ist Transparenz bei der Nutzung des Portals ein ganz wichtiger Faktor: „Die Installateure sollen die Möglichkeit haben, den Status der Inbetriebsetzung jederzeit einsehen zu können“, erläutert er. Die SWTE Netz garantiert ihnen innerhalb von drei Werktagen eine Rückmeldung auf eine Anfrage. „Das ist durchaus sportlich und funktioniert ohne Digitalisierung nicht“, weiß Freude.

Er verweist darauf, dass es eine besondere Herausforderung war, die Marktakteure bei der digitalen Reise mitzunehmen: „Installateure greifen gerne auf altbekannte Prozesse zurück“, beschreibt Freude die Ausgangssituation. Um alle hier abzuholen, habe man diverse Betriebe bereits in der Pilotphase eingebunden, mit ihnen verschiedene Prozesse schon einmal simuliert und getestet sowie ihr anschließendes Feedback eingearbeitet. Eine ganz entscheidende Rolle spielt laut Freude auch der eingesetzte Installateurbetreuer: „Er kennt die Themen in der Tiefe und holt die Installateure entsprechend ab.”

Installateurs-Verzeichnis seit 2022 ebenfalls in Cloudumgebung, um Installateurs-Konzessionen noch einfacher zu überblicken – sowohl Konzessionsnehmer aus SWTE-Netzgebiet, als auch externe Betriebe mit Gastkonzession

An Inbetriebsetzungsprozess anknüpfend auch Anmeldungen von Erzeugungsanlagen mithilfe eines digitalen Anmeldeformulars und Workflow Managements eingeführt

Webinar mit der SWTE Netz

Mit unserer eCommerce-Lösung kannst auch du den digitalen Hausanschluss effizient abbilden und den Inbetriebsetzungsprozess nahtlos anknüpfen. In einer Pilotgruppe haben wir unter anderem mit Andre Freude, Leiter Netzvertrieb & Vertragsmanagement von der Netzgesellschaft der Stadtwerke Tecklenburger Land, diesen Prozess digital aufgesetzt. Im kostenfreien Webinar zeigen wir dir, wie die Komplettlösung für Netzbetreiber im Anwendungsfall aussieht.

SWTE Netz im Interview

Auf der epilot world hat Andre Freude mit unserer Produktmanagerin Johanna einen exklusiven Einblick in das Ergebnis der Pilotgruppe Inbetriebsetzung gegeben. Im Pilotprojekt wurde die Einreichung von Inbetriebsetzungsanträgen sowie das Installateursverzeichnis mit epilot digitalisiert.

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