Was war die Ausgangssituation?
- Hausanschluss und andere Netzprozesse manuell und aufwendig, händisch per Papier und E-Mail bearbeitet
- Unübersichtliche und ineffiziente Sammlungen von Kundendaten, Anfragen und Anträgen
- Wunsch, von Gesetzgeber geforderte Digitalisierung und Standardisierung von Netzanmeldeprozessen umzusetzen
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Was wurde mit epilot umgesetzt?
- Einführung des Netzportals: Dank in epilot enthaltener Vorlagen zur eigenständigen Bearbeitung der benötigten Klickstrecken, acht fertige Journeys rund 14 Tage nach Kick-off
- Gesetzeskonformes und am BDEW-Leitfaden orientiertes Netzportal
- Nach Netzportal wurde Kundenportal innerhalb eines Monats konfiguriert und dann eingeführt
- Arbeitsporzesse für Netzanschluss, EEG-Anlagen (z. B. KWK, Biomasse, Photovoltaik- und Windkraftanlagen), Änderung an Kundenanlagen (z. B. Photovoltaikanlage deinstallieren) und Anmeldung elektrischer Anlagen (z. B. Balkonkraftwerke) vollständig digitalisiert
- Kundendaten, Dokumente etc. werden in einer digitalen Akte festgehalten und können nicht verloren gehen
- Kunden können nun selbständig ihre Daten ergänzen, Dokumente einreichen oder sich nach dem Prozessstatus erkundigen
- Mitarbeitende werden trotz hoher Anfragen- und Auftragsflug entlastet
