Verwalte Kundenanfragen zu klassischen Energieprodukten und neuen Energielösungen in einem System. Von der Zählerstanderfassung bis zur Bestellung einer PV-Anlage - alles ist in einem übersichtlichen Interface verfügbar. Nutze vorkonfigurierte Prozesse für typische Anliegen im Energiesektor und passe sie flexibel an deine Bedürfnisse an. 

Biete Self-Service für energiespezifische Prozesse wie Vertragskündigung, Abschlagsänderung, Tarifwechsel, Zählerstandsübermittlung, und Umzugsmeldung. Ermögliche auch die Verwaltung von Non-Commodity Produkten wie Solaranlagen oder Wallboxen direkt im Kundenportal. Unterbreite spannende Angebote für Cross- und Upselling, passend zur Energiewende.

Kommuniziere effizient mit Kunden und Partnern über den integrierten E-Mail-Service. Spare Zeit durch KI-unterstützte E-Mail Bearbeitung und variablen-basierte Nachrichten- und Dokumentenvorlagen. Greife auf zentrale Postfächer zu und verhindere Informationsverluste. Behalte den Überblick mit zentraler Dokumentenverwaltung für Kunden und Vorgänge. Vereinfache Prozesse und die Dateneingabe mit standardisierten Klickstrecken für Servicemitarbeiter und Kunden.

Arbeite im Team und mit Partnern zusammen durch Notizen, Taggings und Aufgaben. Das Aktivitätenprotokoll zeigt die gesamte Historie jedes Kunden. So bleibt der Status eines Auftrags, wie z.B. einer Wallbox-Bestellung, für alle transparent und die Zusammenarbeit läuft reibungslos, selbst bei Personalausfall. Notizfunktion, Tagging, Nachrichten und Aufgabenzuweisungen unterstützen die effiziente Zusammenarbeit.

Nutze interne Leitfäden, die du mit Journeys bauen kannst, um deinen Kundenservice beim Up- und Cross-Selling zu unterstützen. Smarte Aktionsvorschläge während Serviceprozessen ermöglichen es, das Potenzial jedes Kunden optimal auszuschöpfen - ohne großen Schulungsaufwand.

Profitiere von fortschrittlichen analytischen Fähigkeiten, um Verkaufschancen zu identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzudecken. Erhalte tiefe Einblicke in Kundenverhalten und Markttrends, um deine Angebote und Services kontinuierlich zu optimieren.