Mehr als CRM: 360° Transparenz über deine Kundendaten
Schluss mit fragmentierten Kundendaten und ineffizienten Prozessen. Die energiemarktspezifischen CRM-Funktionen in epilot sind nahtlos in die Gesamtplattform integriert – für eine ganzheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen von Commodity- bis Non-Commodity und volle Transparenz für dich, deine Kollegen und Partner. Steigere die Effizienz deines Teams und verbessere deine Kundenbeziehungen.
+150 führende Unternehmen der Energiewende vertrauen auf die epilot Cloud-Software
Warum epilot statt ein klassisches CRM?
Vorher...
Mit epilot 360° Kundenservice
Steigere die Effizienz und schöpfe Vertriebspotenziale im Service aus
Alle Kundendaten zentral an einem Ort
Kundeninformationen sind oft über mehrere Systeme verteilt. epilot bietet mehr als klassische CRM-Systeme: Eine ganzheitliche Sicht auf das gesamte Produktportfolio und alle Kundenprozesse. Von Commodity- bis Non-Commodity-Angeboten - alle Infos zu Bestellungen, Verträgen, Produkten, Kommunikation und Aufgaben sind auf einen Blick verfügbar. Auch Beziehungen zwischen Kontakten, Accounts, Partnern und individuellen Business Objekten sind einsehbar. Die flexible Datenintegration ermöglicht auch die Einbindung von Drittsystemen.
Prozesse für Commodities, Non-Commodities und Netz
Verwalte Kundenanfragen zu klassischen Energieprodukten und neuen Energielösungen in einem System. Von der Zählerstanderfassung bis zur Bestellung einer PV-Anlage - alles ist in einem übersichtlichen Interface verfügbar. Nutze vorkonfigurierte Prozesse für typische Anliegen im Energiesektor und passe sie flexibel an deine Bedürfnisse an.
Entlastung deines Teams durch Self-Service Prozesse
Biete Self-Service für energiespezifische Prozesse wie Vertragskündigung, Abschlagsänderung, Tarifwechsel, Zählerstandsübermittlung, und Umzugsmeldung. Ermögliche auch die Verwaltung von Non-Commodity Produkten wie Solaranlagen oder Wallboxen direkt im Kundenportal. Unterbreite spannende Angebote für Cross- und Upselling, passend zur Energiewende.
Effiziente Kundenkommunikation
Kommuniziere effizient mit Kunden und Partnern über den integrierten E-Mail-Service. Spare Zeit durch KI-unterstützte E-Mail Bearbeitung und variablen-basierte Nachrichten- und Dokumentenvorlagen. Greife auf zentrale Postfächer zu und verhindere Informationsverluste. Behalte den Überblick mit zentraler Dokumentenverwaltung für Kunden und Vorgänge. Vereinfache Prozesse und die Dateneingabe mit standardisierten Klickstrecken für Servicemitarbeiter und Kunden.
Kollaboration im Team und mit Partnern
Arbeite im Team und mit Partnern zusammen durch Notizen, Taggings und Aufgaben. Das Aktivitätenprotokoll zeigt die gesamte Historie jedes Kunden. So bleibt der Status eines Auftrags, wie z.B. einer Wallbox-Bestellung, für alle transparent und die Zusammenarbeit läuft reibungslos, selbst bei Personalausfall. Notizfunktion, Tagging, Nachrichten und Aufgabenzuweisungen unterstützen die effiziente Zusammenarbeit.
Up- und Cross-Selling im Kundenservice
Nutze interne Leitfäden, die du mit Journeys bauen kannst, um deinen Kundenservice beim Up- und Cross-Selling zu unterstützen. Smarte Aktionsvorschläge während Serviceprozessen ermöglichen es, das Potenzial jedes Kunden optimal auszuschöpfen - ohne großen Schulungsaufwand.
Datenanalysen für bessere Geschäftsentscheidungen
Profitiere von fortschrittlichen analytischen Fähigkeiten, um Verkaufschancen zu identifizieren und Verbesserungspotenziale aufzudecken. Erhalte tiefe Einblicke in Kundenverhalten und Markttrends, um deine Angebote und Services kontinuierlich zu optimieren.
Deine Vorteile
Entlaste dein Team
Verbessere dein Kundenerlebnis
Erhöhe die Transparenz und Nachverfolgbarkeit
Schöpfe Vertriebspotenziale auch im Service aus
Entdecke weitere Funktionen
Live Demo erhalten
Finde in einer Demo heraus, wie die epilot Cloud-Plattform dich unterstützen kann. Weil niemand ineffiziente Prozesse mag. Weder Mitarbeiter noch Partner noch Kunden.
Flexibel & modular
Datenschutzkonform
Keine Programmierkenntnisse erforderlich
Erfahre, wie du ganze Use Cases in Minutenschnelle in epilot aufsetzen kannst dank der wachsenden Bibliothek validierter Blueprints.