Kundenportal

Entlaste deine Mitarbeiter durch ein modernes Kundenportal mit Self-Services für Kunden

Biete deinen Kunden ein gebrandetes Kundenportal für alle Anliegen – komplett ohne Programmierkenntnisse. Automatisiere Cross-Selling und Kundenserviceprozesse, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz zu erhöhen. Vom Start mit epilot bis zum einsatzbereiten Kundenportal vergehen Minuten, nicht Monate.

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+150 führende Unternehmen der Energiewende vertrauen auf die epilot Cloud-Software

Die Vorteile des epilot Kundenportals

Ein zentral organisiertes Kundenportal kann deine Kundenserviceprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

Vorher...

Das Kundenportal ist in der Regel statisch programmiert und Änderungen erfordern Support von Agenturen oder IT-Abteilungen

Vorhandene Kundenportale bieten keine Flexibilität für verschiedene Geschäftsfelder

Kunden müssen die Servicemitarbeiter auch bei Kleinigkeiten per Anruf oder E-Mail kontaktieren

Mitarbeiter sind durch wiederkehrende Anfragen überlastet

Kundeninformationen sind für den Kunden nicht einsehbar

Cross-Selling Möglichkeiten werden selten genutzt

Mit epilot Kundenportal

Konfiguriere das Kundenportal im Fachbereich und passe es schnell und flexibel an

Führe alle in epilot gemanagten Produkte (z.B. Commodities, EDL) zentral in einem Kundenportal zusammen

Ermögliche Kunden einfache Anliegen wie Status-Tracking, Adressänderungen, Tarifwechsel oder Zählerstandsmeldungen selbstständig vorzunehmen

Entlaste Mitarbeiter durch Self-Service-Prozesse und konzentriere dich auf Aufgaben, die menschliche Unterstützung benötigen

Stelle alle Kundendaten und -interaktionen zentral und übersichtlich an einem Ort zur Verfügung

Biete gezielte Cross-Selling Angebote im Kundenportal an

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Lass deine Kunden von einem modernen Self-Service-Portal profitieren

Biete deinen Kunden volle Transparenz mit dem epilot Kundenportal. Kunden können den Status ihrer Bestellungen und Aufträge in Echtzeit verfolgen, alle Informationen zu offenen und abgeschlossenen Aufträgen sowie relevante Dokumente und Verträge einsehen.

Modernes Nutzererlebnis

Nach einem intuitiven Registrierungsprozess loggen deine Kunden sich in das moderne, responsive Kundenportal direkt im Browser ein, der Download einer App ist nicht notwendig.

Statustracking von Bestellungen und Aufträgen

Deine Kunden können den Status ihrer Bestellungen und Aufträge in Echtzeit verfolgen und wissen genau, wann z.B. der Installateur kommt, um die Solaranlage anzubringen.

Einfache Datenanpassung

Kunden können ihre Daten einfach nachreichen, zum Beispiel bei fehlenden Angaben zu einer Bestellung. Bankdaten, Zahlungsmethoden oder Termine können vom Kunden geändert werden.

Auftrags- und Vertragsübersicht

Deine Kunden haben alle Informationen zu offenen und abgeschlossenen Aufträgen sowie relevanten Dokumenten und Verträgen an einem zentralen Ort übersichtlich verfügbar.

Erkundung und Kauf von Produkten

Deine Kunden sehen alle angebotenen Produkte in einem Portal und können diese je nach Produkt anfragen oder online bestellen. Auch der Erhalt von empfohlenen ergänzenden Produkten im Kaufprozess ist möglich.

Angebotsverwaltung

Deine Kunden können Angebote direkt im Kundenportal einsehen und einfach annehmen oder ablehnen, was den Entscheidungsprozess beschleunigt.

Kommunikation

Deine Kunden profitieren von einem effizienten Nachrichtenaustausch mit deinen Mitarbeitern über das Kundenportal. Alle Informationen werden zentral festgehalten, sodass keine Details verloren gehen.

Einsicht in Verbrauchsdaten Coming Soon

Deine Kunden erhalten detaillierte Einblicke in ihr Energieverbrauchsverhalten durch Smart Meter Daten. Sie sehen die Auswirkungen dynamischer Tarife und können monatliche Rechnungsbeträge besser planen.

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Konfiguriere das Portal nach deinen Bedürfnissen

Flexible Konfiguration ohne Programmierkenntnisse

Nutze unsere bewährten Vorlagen und passe dein Kundenportal an deine Corporate Identity an, oder erstelle es von Grund auf neu mit unserem Baukasten-System. Ändere die Menüstruktur, Farben, füge dein Logo hinzu und nutze deine eigene Domain – alles ohne Programmierkenntnisse.

Angebot von Self-Services für Kundenanliegen

Du entscheidest, welche Self-Services du mit welchen Regeln ermöglichen möchtest. Platziere Journeys in der Seitennavigation, als Aktionen auf der Startseite oder in Detailansichten.

Aussteuerung von Cross- und Upselling-Angeboten Coming Soon

Du kannst flexibel neue Produkte und Services launchen und sie direkt über das Kundenportal ausspielen. Ermittle Kundenpotenziale und steuere entsprechende Angebote aus.

Verwaltung und Analyse von Portalzugängen

Konfiguriere den Registrierungsprozess und behalte den Überblick über registrierte Nutzer und ihre Aktivitäten im Portal. Analysiere das Nutzerverhalten, um Optimierungspotenziale zu erschließen.

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Deine Vorteile