Erfolgsgeschichte

epilot als Energiewende- Booster für Emscher Lippe Energie

Durch die Nutzung von epilot hat die ELE innerhalb kürzester Zeit bereits merkbare Verbesserungen erzielt:

Mehr Vertragsabschlüsse durch moderne End-to-end-Journeys  

Es wurden mehr Leads und Vertragsabschlüsse dank Überarbeitung der Webseite, digitalen Klickstrecken und internem Service-Wiki generiert.

Was war die Ausgangssituation?

Alte Strukturen und ein statisches Umfeld führten dazu, altbewährte IT-Landschaft beizubehalten
Beinahe sämtliche Prozesse, von Kalkulationen bis hin zum Projektmanagement, wurden mit einfachsten Softwaretools wie Microsoft Excel durchgeführt
Mitarbeitende hatten so keinerlei Möglichkeit, von unterstützenden Automatisierungsprozessen oder Schnittstellentools zu profitieren
Dynamisches Marktumfeld und der Wunsch nach Skalierung von vertrieblichen Aktivitäten lösten die Suche nach einer passenden Software aus
Wunsch, schneller und agiler auf veränderte Kundenbedürfnisse durch technologische Fortschritte und Digitalisierung reagieren zu können

„Es war klar, dass wir auf diese Art und Weise nicht mehr weiterarbeiten konnten. Wir sind ein etablierter Versorger und wollen mit jungen Produkten im Kerngebiet stärker werden – dass wir aber bei internen Prozessen so wenig auf die Vorzüge moderner Cloudsoftware setzen, war nicht länger hinnehmbar.“ 

Fabian Held

Vertrieb B2C

Emscher Lippe Energie

– Seit 1999 Grundversorger für Bottrop, Gelsenkirchen und Gladbeck

Umsatz:	375 Mio.
Unternehmensgröße:	278 Mitarbeiter (2022)
Standort:	Gelsenkirchen

Customer Journeys & Kontaktformulare

“Es erleichtert unsere Arbeit enorm, eine einzige Softwarelösung für alles zu haben. Von der initialen Kundenanfrage über die Planung und Kommunikation mit dem Installateur läuft alles über die epilot Plattform, was uns viel Zeit und manuelle Arbeit erspart.”

Bernhard Meyer

Vertrieb B2C

Was wurde mit epilot umgesetzt?

Webseiten-Neustart mit Einbettung intuitiver Customer Journey im responsiven Design: Kunde wird mit einfachen und wenigen Fragen zum Wunschprodukt geführt
Sämtliche relevanten Informationen nun in 360 Grad Übersicht z. B. Kundendaten und -anfragen bezüglich eines Produkts, inklusive wichtiger Status- oder Meilensteindetails
Das erste gemeinsame Projekt war im Bereich E-Mobilität und bereits nach sechs Wochen online
Über die ELE-Website ein unverbindliches Angebot für passende Wallbox anfordern: Klickstrecke zum sogenannten Kostencheck fragt Informationen ab, wie den Immobilientyp oder wo genau die Ladelösung installiert werden soll, wenige Klicks später erhält Interessent ein Angebot
Nach diesem Muster funktionieren auch alle anderen Klickstrecken, wie zum Beispiel für Wärmepumpen: Hier werden unter anderem Informationen über die Art des Hauses und sein Baujahr bzw. die aktuelle Heizquelle abgefragt
Bei spezifischen Non-Commodity-Kundenanfragen per Telefon oder Mail hilft Mitarbeitenden ein internes Service-Wiki, das ebenfalls mit der epilot Journey Technologie für Callcenter Agents konfiguriert wurde
Darin ist das komplette Produktsortiment abgebildet, anhand spezifischer Fragen und Antworten können Mitarbeitende so das passende Produkt identifizieren
Das System ist mit speziellen Logiken versehen, sodass die Produktauswahl mit den entsprechenden Daten des Kunden verknüpft ist und so einfach und schnell ein entsprechendes Follow-up mit Antworten, Angebot, Statusmeldungen oder Kontaktaufnahmen möglich ist
Das erste Fazit fällt positiv aus: Nach kurzer Zeit der Zusammenarbeit gesteigerte Anzahl an Bestellungen für Wallboxen, Wärmepumpen und Stromspeicherheizungen

"Booster für die Energiewende - epilot als internes Beratungstool der ELE"

In einem spannenden Vortrag auf der epilot Community Convention 2023, sprachen Johanna Groell und Bernhart Meyer über den Einsatz von epilot als Booster der Energiewende bei der Emscher Lippe Energie. Einfach anfragen und exklusive Einblicke erlangen.

Bernhard Meyer

Teamleiter ernergy+ (Vertrieb B2C)

Johanna Groell

Vertriebsmitarbeiterin Elektromobilität B2C

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