Mehr Vertragsabschlüsse durch moderne End-to-end-Journeys
Es wurden mehr Leads und Vertragsabschlüsse dank Überarbeitung der Webseite, digitalen Klickstrecken und internem Service-Wiki generiert.
Was war die Ausgangssituation?
- Alte Strukturen und ein statisches Umfeld führten dazu, altbewährte IT-Landschaft beizubehalten
- Beinahe sämtliche Prozesse, von Kalkulationen bis hin zum Projektmanagement, wurden mit einfachsten Softwaretools wie Microsoft Excel durchgeführt
- Mitarbeitende hatten so keinerlei Möglichkeit, von unterstützenden Automatisierungsprozessen oder Schnittstellentools zu profitieren
- Dynamisches Marktumfeld und der Wunsch nach Skalierung von vertrieblichen Aktivitäten lösten die Suche nach einer passenden Software aus
- Wunsch, schneller und agiler auf veränderte Kundenbedürfnisse durch technologische Fortschritte und Digitalisierung reagieren zu können
Was wurde mit epilot umgesetzt?
- Webseiten-Neustart mit Einbettung intuitiver Customer Journey im responsiven Design: Kunde wird mit einfachen und wenigen Fragen zum Wunschprodukt geführt
- Sämtliche relevanten Informationen nun in 360 Grad Übersicht z. B. Kundendaten und -anfragen bezüglich eines Produkts, inklusive wichtiger Status- oder Meilensteindetails
- Das erste gemeinsame Projekt war im Bereich E-Mobilität und bereits nach sechs Wochen online
- Über die ELE-Website ein unverbindliches Angebot für passende Wallbox anfordern: Klickstrecke zum sogenannten Kostencheck fragt Informationen ab, wie den Immobilientyp oder wo genau die Ladelösung installiert werden soll, wenige Klicks später erhält Interessent ein Angebot
- Nach diesem Muster funktionieren auch alle anderen Klickstrecken, wie zum Beispiel für Wärmepumpen: Hier werden unter anderem Informationen über die Art des Hauses und sein Baujahr bzw. die aktuelle Heizquelle abgefragt
- Bei spezifischen Non-Commodity-Kundenanfragen per Telefon oder Mail hilft Mitarbeitenden ein internes Service-Wiki, das ebenfalls mit der epilot Journey Technologie für Callcenter Agents konfiguriert wurde
- Darin ist das komplette Produktsortiment abgebildet, anhand spezifischer Fragen und Antworten können Mitarbeitende so das passende Produkt identifizieren
- Das System ist mit speziellen Logiken versehen, sodass die Produktauswahl mit den entsprechenden Daten des Kunden verknüpft ist und so einfach und schnell ein entsprechendes Follow-up mit Antworten, Angebot, Statusmeldungen oder Kontaktaufnahmen möglich ist
- Das erste Fazit fällt positiv aus: Nach kurzer Zeit der Zusammenarbeit gesteigerte Anzahl an Bestellungen für Wallboxen, Wärmepumpen und Stromspeicherheizungen
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"Booster für die Energiewende - epilot als internes Beratungstool der ELE"
In einem spannenden Vortrag auf der epilot Community Convention 2023, sprachen Johanna Groell und Bernhart Meyer über den Einsatz von epilot als Booster der Energiewende bei der Emscher Lippe Energie. Einfach anfragen und exklusive Einblicke erlangen.
