Was war die Ausgangssituation?
- Alle vertriebs- und netzseitigen Anfragen manuell per E-Mail oder auf Papier abgewickelt
- Vertragsabwicklung dauerte so bis zu 14 Tage, bis Kunde und alle anderen Parteien Angebot unterschrieben hatten
- Enormer Bearbeitungsaufwand für die Mitarbeitenden
- Electris wollte nicht für jeden Unternehmensbereich separate Lösungen verwenden, sondern Vorteile einer zentralen Zusammenführung nutzen
Was wurde mit epilot umgesetzt?
- Mittlerweile laufen sämtliche Kontaktaufnahmen der gesamten Webpräsenz und in den Kundenzentren vor Ort über das komplette Produkt- und Serviceportfolio in der neuen zentralen Unternehmensplattform zusammen
- Von Strom- oder Gasrechnern, Anfragestrecken für Ladekarten, Wallboxen, PV-Anlagen oder Netzanschlüssen und klassischen Kontaktformularen bis hin zu Bewerberformularen für offene Stellen
- Über 60 moderne Klickstrecken („Journeys“) in 3 verschiedenen Sprachen und damit Anfrage- und Bestellvorgänge für 21 Geschäftsprozesse digitalisiert
- Kontaktaufnahme landet als Aufgabe mit nachvollziehbarem Status und konkreter interner Zuweisung direkt im System
- So geht kein Anliegen mehr verloren oder kann bei Rückfragen von allen Mitarbeitenden beantwortet werden
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Omnichannel - Kommunikation: epilot als zentrales System der Electris
In einem spannenden Vortrag auf der epilot Community Convention 2023, spricht Sven Frohnen, Head of Business Analytics & Produkt Management bei Electris darüber, wie epilot als zentrales System der Electris eingesetzt wird. Einfach anfragen und exklusive Einblicke erlangen.
