Erfolgreicher Online-Vertrieb von Energiedienstleistungen
Die Stadtwerke Hamm nutzen die epilot eCommerce-Cloud bereits seit mehreren Jahren erfolgreich als zentrale Lösung für ihren Vertrieb von Energiedienstleistungen.
„Als Regionalversorger haben wir unsere EDL bisher immer über klassische Print- und Online-Kanäle beworben. Wir wissen aber, dass wir unsere Kunden in Echtzeit erreichen müssen, um ihrem Anspruchsdenken gerecht zu werden.“ – Jochen Hille, Leiter Energiedienstleistungen
Was war die Ausgangssituation?
- Breites Portfolio an angebotenen Energiedienstleistungen der Stadtwerke Hamm aber den Kunden und Interessenten häufig nicht bekannt
- Digitaler, vertriebsorientierter Ansatz war trotz bestehender Tools noch nicht optimal ausgeschöpft
- Vollständig papierlose Bearbeitung der Anfragen und nachfolgenden Prozessschritte noch nicht vollständig umsetzbar, denn fehlende digitale End to-End Lösung zur Automatisierung aller Arbeitsschritte – von Leadgenerierung über technische Bearbeitung bis Auftragsumsetzung
- Arbeitsaufwand für Mitarbeiter der Stadtwerke Hamm zeitintensiv und kostenaufwändig
Das wollten die Stadtwerke Hamm ändern!
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- Alle Energiedienstleistungen sollten aus einem System heraus abgewickelt werden
- Produktportfolio darin sollte kontinuierlich ausgebaut werden
- Digitalisierung interner Prozesse sollte Zeit im Tagesgeschäft einsparen
- Online-Sichtbarkeit für Interessenten und Kunden sollte über zentrale Plattform mit Unterstützung eigener Landingpage erhöht werden, um Kunden in Echtzeit und von überall zu erreichen und ihnen attraktive Angebote im eCommerce-Stil anzubieten
Was wurde mit epilot umgesetzt?
- Starteten 2018 mit den Anwendungsfällen Heizungs-Contracting (hammerWÄRME) und Photovoltaik (energieDACH)
- Ergänzten 2019 Solarspeicher (energieSPEICHER)
- Nach erster Konfigurierung der Produkte, Prozesse und Bestellstrecken, ließen sich Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit digital abwickeln
- Bei Einführung von epilot empfanden Stadtwerke Hamm besonders positiv, dass alle Einstellungen und Anpassungen direkt im Fachbereich vorgenommen werden konnten
- Nutzerfreundliche Handhabung führte zu hoher Akzeptanz der neuen Lösung bei den Mitarbeitern
- Konfigurierten nach den Produkten verschiedene intuitive Customer Journeys und Kontaktformulare im epilot Mitarbeiterportal
- epilot iFrames wurden auf den neuen Landing Pages für das Angebot energieDACH und hammerWÄRME positioniert
- Neue Klickstrecken wurden von Google Ads Kampagne mit zielgruppengenauer Kundenansprache begleitet, um mehr Besucher auf Webseite zu locken
- Crossselling-Ansatz wurde implementiert: Bei Anfrage einer Solaranlage wird Speicher dazu angeboten
- Einbindung von Marktpartnern über epilot: Installation von Solaranlage oder Heizung wird direkt an technischen Partner übergeben, mit effizienten und transparenten Prozessen für alle Beteiligten
- Auf Webseiten der Partner der Stadtwerke Hamm ebenfalls Customer Journeys platziert, somit weitere Kanäle erschlossen
