Erfolgsgeschichte

epilot als EDL Tool der Stadtwerke Hamm GmbH

Mit epilot verkaufen die Stadtwerke Hamm ihre Energiedienstleistungen erfolgreich online.

Erfolgreicher Online-Vertrieb von Energiedienstleistungen

Die Stadtwerke Hamm nutzen die epilot eCommerce-Cloud bereits seit mehreren Jahren erfolgreich als zentrale Lösung für ihren Vertrieb von Energiedienstleistungen.

Was war die Ausgangssituation?

Breites Portfolio an angebotenen Energiedienstleistungen der Stadtwerke Hamm aber den Kunden und Interessenten häufig nicht bekannt

Digitaler, vertriebsorientierter Ansatz war trotz bestehender Tools noch nicht optimal ausgeschöpft

Vollständig papierlose Bearbeitung der Anfragen und nachfolgenden Prozessschritte noch nicht vollständig umsetzbar, denn fehlende digitale End to-End Lösung zur Automatisierung aller Arbeitsschritte – von Leadgenerierung über technische Bearbeitung bis Auftragsumsetzung

Arbeitsaufwand für Mitarbeiter der Stadtwerke Hamm zeitintensiv und kostenaufwändig

Das wollten die Stadtwerke Hamm ändern!

„Als Regionalversorger haben wir unsere EDL bisher immer über klassische Print- und Online-Kanäle beworben. Wir wissen aber, dass wir unsere Kunden in Echtzeit erreichen müssen, um ihrem Anspruchsdenken gerecht zu werden.“

Jochen Hille

Leiter Energiedienstleistungen

Alle Energiedienstleistungen sollten aus einem System heraus abgewickelt werden

Produktportfolio darin sollte kontinuierlich ausgebaut werden

Digitalisierung interner Prozesse sollte Zeit im Tagesgeschäft einsparen

Online-Sichtbarkeit für Interessenten und Kunden sollte über zentrale Plattform mit Unterstützung eigener Landingpage erhöht werden, um Kunden in Echtzeit und von überall zu erreichen und ihnen attraktive Angebote im eCommerce-Stil anzubieten

Die Stadtwerke Hamm GmbH

– Leistungsstarker Anbieter von Strom, Trinkwasser und Wärme in Hamm und Region

– Betreiber des öffentlichen Personennahverkehrs, der Bäder und des Hafens

Umsatz:	€292 Millionen
Unternehmensgröße:	850+ Mitarbeiter
Standort:	Hamm

Customer Journeys & Kontaktformulare

„Die interaktive Verzahnung mit unterschiedlichen Produkten und der im Hintergrund ablaufende Vertriebsprozess mit Kundenansprache sowie die Möglichkeit, Kundendaten und -interessen zentral abzulegen, ist genau das, was wir brauchen.“

Jochen Hille

Leiter Energiedienstleistungen

Was wurde mit epilot umgesetzt?

Starteten 2018 mit den Anwendungsfällen Heizungs-Contracting (hammerWÄRME) und Photovoltaik (energieDACH)

Ergänzten 2019 Solarspeicher (energieSPEICHER)

Nach erster Konfigurierung der Produkte, Prozesse und Bestellstrecken, ließen sich Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit digital abwickeln

Bei Einführung von epilot empfanden Stadtwerke Hamm besonders positiv, dass alle Einstellungen und Anpassungen direkt im Fachbereich vorgenommen werden konnten

Nutzerfreundliche Handhabung führte zu hoher Akzeptanz der neuen Lösung bei den Mitarbeitern

Konfigurierten nach den Produkten verschiedene intuitive Customer Journeys und Kontaktformulare im epilot Mitarbeiterportal

epilot iFrames wurden auf den neuen Landing Pages für das Angebot energieDACH und hammerWÄRME positioniert

Neue Klickstrecken wurden von Google Ads Kampagne mit zielgruppengenauer Kundenansprache begleitet, um mehr Besucher auf Webseite zu locken

Crossselling-Ansatz wurde implementiert: Bei Anfrage einer Solaranlage wird Speicher dazu angeboten

Einbindung von Marktpartnern über epilot: Installation von Solaranlage oder Heizung wird direkt an technischen Partner übergeben, mit effizienten und transparenten Prozessen für alle Beteiligten

Auf Webseiten der Partner der Stadtwerke Hamm ebenfalls Customer Journeys platziert, somit weitere Kanäle erschlossen

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