Erfolgsgeschichte

Mit starken Partnern zum Digitalisierungserfolg

Durch die Nutzung von epilot erzielte die MEGA Monheim Elektrizitäts- und Gasversorgung GmbH innerhalb kürzester Zeit deutliche Erfolge:

Zukunftsweisende Infrastruktur für erfolgreichen Ausbau von E-Mobilität

Seit Sommer 2019 ist die MEGA als kommunaler Energieversorger Teil der epilot Community und ist 2021 den nächsten großen Schritt mit epilot gegangen.

Was war die Ausgangssituation?

Langfristiges Ziel: interne Bearbeitung von Kundenanfragen vereinfachen, um Mitarbeitende bei steigenden Anfragen spürbar zu entlasten und gleichzeitig Customer Experience zu steigern

Dafür Angebot conversion-optimierter Frontends, um Produkte zu verkaufen und lokale Touchpoints digital auszubauen und zu verstärken

Für die Digitalisierung wurden sämtliche standardisierten Prozessschritte erfasst bzw. definiert

„In der ersten Umsetzungsphase war es unser Ziel, eine Customer Journey für Ladeinfrastruktur – primär für die Privatkundschaft – auf unserer Website zu platzieren. Auf diese Weise konnten wir auf dem ‚digitalen Weg‘ Anfragen der Kundschaft einsammeln, zusätzlich zu unseren Vertriebswegen per Telefon, E-Mail und direkter Ansprache in unserem Kunden-Center. Wir wollen damit die Kundschaft ansprechen, die sich selbstständig und digital über unsere Produkte informieren.“

Grit Köhler

Leiterin Vertrieb und Energiebeschaffung

Die MEGA

– Seit mehr als 100 Jahren kommunaler Energieversorger und innovativer Dienstleister

– Vorreiter unter den Stadtwerken: Erfolgreicher Betrieb eines eigenen flächendeckenden Glasfasernetzes bis in privaten Haushalt

– Ausbau und Förderung von E-Mobilität sowie Smart Meter

Einsatzbereiche von epilot:

Unternehmensgröße:	> 100 Mitarbeiter
Standort:	Monheim am Rhein

Customer Journeys & Kontaktformulare

Gemeinschaftlich haben wir schnell einen gleichen Nenner gefunden und sind in die Umsetzung gestartet. Sowohl dass Onboarding bei MEGA als auch der fortlaufende Support durch epilot verlief sehr gut: Die Reaktionszeit bei Anfragen ist sehr kurz und es steht uns immer ein Mitarbeitende von epilot mit Rat und Tat zur Seite.“

Grit Köhler

Leiterin Vertrieb und Energiebeschaffung

Was wurde mit epilot umgesetzt?

Klickstrecken für Ladeinfrastruktur und Heizung nun online

Strom, Gas und digitale Hausanschlüsse noch in der Umsetzung

Im nächsten Schritt wird Customer Journey für MEGAtherm Wärmeservice (Heizungscontracting) implementiert

Inhalte der Customer Journey und die dahinter liegenden Prozessschritte werden stetig überprüft, analysiert und ggf. angepasst

6 Monate nach Implementierung der Customer Journey für Ladeinfrastruktur: Anfragensteigerung von mehr als 50 Prozent

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