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Servicum verfolgt die Vision, dass ein Kundenservice nicht nur ein (ungeliebter) Backoffice-Prozess sein darf. Als Outsourcing-Lösung für den Kundendienst in der Smart-Energy-Industrie begleiten sie Unternehmen durch die Energie- und Mobilitätswende. Seit 2020 bietet Servicum eine Plattform für die Industrie und angrenzende Branchen, welche sich mit Smart-Energy beschäftigen und übernimmt den kompletten Kundenservice ihrer Industriekunden als BPO-Dienstleister (Business-Process-Outsourcing)

Mit ihrem Angebot begleitet Servicum ihre Kunden durch die gesamte Customer Journey. Kern sind hierbei drei Bestandteile: ein Omnichannel Contact Center, einen Field Service (Bereitstellung bundesweiter Installateurskapazitäten) und ein Knowledge Center.

Im Rahmen der Zusammenarbeit zwischen Servicum und epilot können Stadtwerke ohne eigenes überregionales Service-Netzwerk von den angebotenen Services profitieren und ihre Backoffice-Prozesse über Servicum bundesweit abbilden.

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