Erfolgsgeschichte

Weitblick mit epilot als Tool im Netzbrereich

Mit Cloud-Plattform zur schnellen Umsetzung des Netzportals

Was war die Ausgangssituation?

Hausanschluss und andere Netzprozesse manuell und aufwendig, händisch per Papier und E-Mail bearbeitet

Unübersichtliche und ineffiziente Sammlungen von Kundendaten, Anfragen und Anträgen
Wunsch, von Gesetzgeber geforderte Digitalisierung und Standardisierung von Netzanmeldeprozessen umzusetzen

„Wir sind alle keine ITler und haben es dennoch
eigenständig innerhalb kürzester Zeit geschafft. Wir sind ohnehin verpflichtet im kommenden Jahr eine Plattform zur Abwicklung zu präsentieren, da war für uns klar: Wir entscheiden uns für eine cloudbasierte, holistische und nutzerfreundliche Lösung, die wir nach unseren Wünschen gestalten und ausbauen können – und für die wir keine IT-Ressourcen bei der Umsetzung brauchen.“ 

Eckhard Hage

Leiter Funktionsbereich Strom

Stadtwerke Huntetal

– Seit über 100 Jahren zuverlässiger Energieversorger und Netzbetreiber in der Region für Diepholz, Barnstorf, Rehden und Wagenfeld

– Betreiben zwei Freibäder und ein Hallenbad

Umsatz:	97,3 Millionen
Unternehmensgröße:	130 Mitarbeiter
Standort:	Diepholz

Customer Journeys & Kontaktformulare

„Neben der flexiblen Anpassbarkeit ist das ein Faktor, der das epilot Netzportal von vergleichbaren Lösungen abhebt: Daten werden nicht nur aufgenommen, sondern können auch effizient und transparent in einer digitalen Akte prozessiert werden.“

Jonas Kautz

Kompetenzteam Netzmanagement

Was wurde mit epilot umgesetzt?

Einführung des Netzportals: Dank in epilot enthaltener Vorlagen zur eigenständigen Bearbeitung der benötigten Klickstrecken, acht fertige Journeys rund 14 Tage nach Kick-off
Gesetzeskonformes und am BDEW-Leitfaden orientiertes Netzportal
Nach Netzportal wurde Kundenportal innerhalb eines Monats konfiguriert und dann eingeführt
Arbeitsporzesse für Netzanschluss, EEG-Anlagen (z. B. KWK, Biomasse, Photovoltaik- und Windkraftanlagen), Änderung an Kundenanlagen (z. B. Photovoltaikanlage deinstallieren) und Anmeldung elektrischer Anlagen (z. B. Balkonkraftwerke) vollständig digitalisiert
Kundendaten, Dokumente etc. werden in einer digitalen Akte festgehalten und können nicht verloren gehen
Kunden können nun selbständig ihre Daten ergänzen, Dokumente einreichen oder sich nach dem Prozessstatus erkundigen
Mitarbeitende werden trotz hoher Anfragen- und Auftragsflug entlastet

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